高级支持专家 (Senior Support Specialist)

我们正在寻找一名高级支持专家承担的，为客户复杂问题的解决的责任。在一个动态的，快节奏的环境中，您将管理上报的问题，并参与到Talemetry广泛的客户群提供世界级的支持工作。
 
在这个角色中，你将在再现和解决的情况下，从1级升级一个特定的角色，并有效管理的情况下最后的解决。您需要将您的分析技能与出色的沟通和决策结合起来。我们成功的候选人将是中心的解决方案，并能够快速评估并参与正确的资源来解决各种复杂的问题。
 
岗位职责：
以解决从开始到完成升级的所有权，直到全分辨率已经实现了有效的同行，管理层和客户响应
重现客户环境验证的问题，并提供有效的变通方案
与多个利益相关者，包括故障排除和根本原因分析过程中的产品开发团队协作
跟踪和精确地保持在案件管理系统，所有的客户互动
提供清晰和简明的回答上报和客户查询
确定优先的情况下，为了提供一个有组织的方式适当的响应
管理客户的期望和约定的时限内提供关键的交付
提供必要的案件跟进，确保顾客的期望和要求得到满足
建立和维护各部门和利益相关者之间的沟通有力的线条
直接与客户合作，诊断和问题重现
提供的升级问题，准确和及时的评估
建立内部和外部报告的要求，包括在炎热的客户问题的更新